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DESCRIPTION:Pourquoi les clients partent-ils ? La question vaut son pesant
  en euro !\nParce qu’ils ont trouvé mieux ou moins cher ailleurs\; parce q
 u’ils ont changé de marque\, parce qu’ils sont moins fidèles qu’avant\, pa
 rce qu’ils pensent que l’herbe est plus verte ailleurs ...\nLors d’une étu
 de récente nous avons posé la même question aux clients et plus de 70% d’e
 ntre eux nous ont répondu qu’ils étaient partis parce que leur fournisseur
  ne les avait pas compris. C’est énorme ! Ainsi donc\, le prix\, la qualit
 é\, le choix n’occupent que des places très modestes dans leurs critères.\
 nLe différenciateur est donc le service\, tel qu’il est perçu par le clien
 t et non pas tel qu’il est défini par l’entreprise. Dépassée la notion de 
 “Service à la clientèle”\, d’ailleurs nos oreilles de consommateur se souv
 iennent que le “service à la clientèle” c’est au boulevard des Illusions P
 erdues\, troisième sous-sol.\nAujourd’hui\, un dirigeant de PME doit se de
 mander plutôt “Pourquoi les clients achèteraient-ils à nouveau chez nous ?
 ” Enoncée en ces termes\, le pouvoir change de main et l’entreprise se dot
 e d’un axe de réflexion pour apprendre à mieux connaître\, mieux comprendr
 e ses clients et surtout mieux les surprendre. La carte de fidélité ne fid
 élise plus personne depuis longtemps.\nLa technologie Microsoft CRM offre 
 aujourd’hui aux PME des solutions jusqu’alors réservées aux multinationale
 s pour leur permettre de mieux gérer leur actif clientèle\, d’y découvrir 
 de nouveaux potentiels dégagés par l’établissement de profils\, de communi
 quer avec eux sur tous les registres sociaux ...\nDans ce séminaire nous d
 écouvrirons pourquoi les utilisateurs plébiscitent la solution\, et commen
 t les entreprises tireront profit de la symbiose entre Microsoft CRM\, le 
 client de messagerie électronique MS Outlook\, SharePoint ... \nPour une P
 ME :\n1. Il faut une solution simple à utiliser par tous\n2. qui s’intègre
  avec les outils disponibles\n3. dans un environnement flexible\, centrali
 sable et sécurisé. \nA l’issue de ce séminaire vous aurez une vue claire s
 ur les outils dont votre entreprise a besoin pour réussir à déployer une i
 nformatique qui gagne des clients. \n\n\nLOKATIE : \n---------\n10 circuit
  de la Foire Internationale\n1347 Luxembourg (Kirchberg)\nLuxemburg\nMeer 
 over de lokatie : http://www.luxexpo.lu/index.php?id=18\n\n\nGESPONSORD DO
 OR : \n--------------\n- Microsoft\n\n\n
SUMMARY:Pourquoi les clients partent-ils ? La question est cruciale (by )
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